よくあるご質問

Ｑ．VetMovieとは？

Ａ．株式会社医療情報研究所が、獣医師向け映像教材をオンラインで配信するサービスです。

Ｑ．映像は全て見放題ですか？

Ａ．それぞれの教材にて閲覧権をご購入いただいております。1度ご購入いただいた教材は、追加料金なしでこの先ずっとご覧いただけます。

Ｑ．いつでも解約できますか？

Ａ．本サービスは、閲覧権をご購入いただくものであるため、基本的に解約手続きは発生いたしません。

ご視聴方法について

Ｑ．どのような手順で視聴しますか？

Ａ．本サービスにてご希望の教材を選択し、ログインのうえご購入手続きが完了すると即視聴可能です。

Ｑ．視聴期間に制限はありますか？

Ａ．制限はありません。閲覧権をご購入いただいた映像教材は追加料金なしでこの先ずっとご覧いただけます。

Ｑ．映像をダウンロードして視聴できますか？

Ａ．本サービスはオンラインでのストリーム配信のみとなっておりますので、ダウンロードによる視聴には対応しておりません。

Ｑ．どのようなデバイスで視聴することができますか？

Ａ．パソコン、スマートフォン、タブレットなどのブラウザから視聴できます。

Ｑ．映像は途中からでも視聴できますか？

Ａ．現段階ではレジューム機能に対応しておりませんので、視聴途中の続きから再生することはできませんが、チャプターを設定しておりますので、観たい箇所を選択してご視聴いただけます。

Ｑ．映像の再生速度は調整できますか？

Ａ．映像ごとに最大2倍速まで調整可能ですので、ご自身の学習スピードに合わせてご視聴ください。

Ｑ．映像再生に必要な通信速度はどれくらいですか？

Ａ．本サービスでは、通信速度によって画質が自動的に選択されますので、通信速度は速ければ速いほどストレスなく閲覧することができます。DVDと同程度の画質ならば1.5Mbps、フルHD対応の映像教材再生には7Mbpsの通信速度が必要です。

Ｑ．購入した映像教材はどこにありますか？

Ａ．ご購入済みの映像教材は、マイページよりご確認いただけます。PC表示版はページ上部に、スマホ等のモバイル表示版はページ上部のメニューバーからアクセスできます。

ログイン方法について

Ｑ．ログインできません。

Ａ．メールアドレスとパスワードでログインできます。
なお、メールアドレスは、ご購入時にご使用のメールアドレスをご入力くださいませ。

Ｑ．パスワードを忘れてしまった。

Ａ．パスワード再設定はこちら　→　https://vet-movie.com/mlritz_password_reminder/

Ｑ．複数アカウントは作れますか？

Ａ．メールアドレスごとにアカウント作成が可能です。
なお、アカウントの統合はできかねますため、ご注意下さいませ。
（例）Aアカウントでご購入いただいた映像教材は、
Bアカウントではご視聴いただけません。

Ｑ．登録情報を変更したい

Ａ．こちらから変更希望の情報をお知らせください　→　https://vet-movie.com/contact/

Ｑ．1つのアカウントで何人見られますか？

Ａ．契約者ご本人と院のスタッフのみが閲覧いただけます。

返品・交換について

Ｑ．返品はできますか？

Ａ．申し訳ございませんが、商品の特性上、返品制度は設けておりません。

Ｑ．映像教材の購入後、DVD版への変更はできますか？

Ａ．申し訳ございませんが、ご購入後の変更はできかねます。

電子領収書について

Ｑ．領収書は発行してもらえますか？

Ａ．ご注文完了後、ご注文お控えメールにて電子領収書のURLを送付しておりますので、印刷の上ご利用下さい。

Ｑ．領収書のメールが届かない。

Ａ．ご注文控えメールが、迷惑メールと判断されている可能性がございます。
　　迷惑メール・ゴミ箱フォルダに自動振り分けされている場合がございますので、ご確認をお願いいたします。
　　また数日経っても控えメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、弊社カスタマーサポートまでお申し出くださいませ。　→　https://vet-movie.com/contact/

Ｑ．領収書はマイページから見れますか？

Ａ．誠に申し訳ございませんが、マイページでの領収書取得には対応しておりません。
　　再発行をご希望の場合は、こちらからお問い合わせくださいませ。　→　https://vet-movie.com/contact/